quarta-feira, 25 de outubro de 2017

BANCO ORIGINAL, DIGITAL, MAS NEM TANTO

Minha mensagem para o Banco Original é auto-explicativa. Foi enviada em 11/10/17 para ouvidoria@original.com.br e para quem me foi identificado como "meu" gerente marcos.machado@original.com.br. Até hoje, 25/10/17 não recebi qualquer retorno.


Prezados, 

Abri uma conta no Original, "um banco 100% digital..." como está explícito na home page, no folder etc. Unicamente em razão deste posicionamento é que abri a conta. E gostei da experiência, foi simples e digital. Só que...

Abri como conta individual, não me atentei que minha conta num "banco analógico" é conjunta com minha esposa e, ao fazer uma transferência para iniciar meu relacionamento com o Original, a transferência retornou pois ambas as contas devem ser conjunta. Não entendo a razão desta exigência, mas quem sou eu para discutir com o BC!

Entrei em contato com vocês para fazer a inclusão de minha esposa como co-titular. Eis que sou surpreendido com a informação de que a inclusão só poderia ser feita de modo "presencial"!!!!! E tal deveria ser feito com o agendamento da vinda de um representante do banco a Petrópolis onde moro!!! Ou o banco gostaria que nós fôssemos dar um passeio em Sampa?

E aí eu não entendi nada. Como? Eu posso abrir a conta remotamente mas não posso incluir um co-titular do mesmo modo? De modo original, o banco precisa olhar nos olhos de minha esposa para se certificar de... de quê mesmo?

E se eu morasse em Roraima? No Acre? Em nenhum momento do processo de abertura de conta me foi dito que vocês só aceitam clientes da cidade de São Paulo.

Pedi o encerramento da conta, o que já foi finalizado.

A se tomar tal fato como procedimento padrão necessário e obrigatório, o slogan do banco deveria mudar para "o banco quase 100% digital".

Como dizia um personagem do Jô Soares, "Eu só queria entender!".